銀行中層領(lǐng)導商務禮儀培訓

培訓收益：

1.通過培訓學習專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應不同商務場合的禮儀要求

2.通過學習迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過學習掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧

4.通過學習知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達到最佳效果

5.通過學習達成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的

課程大綱：

第一講：魅力職場形象塑造

1、 職業(yè)儀容塑造

（1） 男士——面部的清潔、整理　

                            標準的發(fā)型

                           體味清新

（2） 女士——職業(yè)發(fā)型的標準

                            化妝的技巧及方法

2、 職場儀表形象的塑造

（1） 男士——西裝的著裝要領(lǐng)

                           男士西裝搭配的“三一定律”

（2） 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)

                          首飾的正確佩戴原則　　

3、職場儀態(tài)禮儀標準

（1）站姿、坐姿、走姿、行進姿態(tài)的要領(lǐng)與訓練

（2）鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標準與訓練

（3）上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報刊茶水的禮儀

第二講：職場人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

接待前的準備

迎接上級領(lǐng)導的禮儀

接待同行客戶的禮儀

電話禮儀握手禮儀

介紹禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀

交談禮儀

贊美禮儀

乘車禮儀

座位安排禮儀

電梯禮儀

贈送禮儀

交換名片的特殊禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

禮品贈送禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會議接待禮儀

一、參與會議人員個人形象禮儀

二、會議前的籌備工作

1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3、發(fā)放會議通知和會議議程

4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場

5、會場的布置

1）四周的裝飾

2）座次的安排

會議桌的擺放類別:方桌會議、圓桌會議

禮賓次序

6、準備會議會議相關(guān)物品

1）會議資料

2）會議中使用的設備

3）會議演講稿

4）其他用品

三、會議前的接待禮儀

1、會前檢查專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2、提前進入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：

1、接待

2、簽到

3、引坐

四、會議中的服務禮儀

1）會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

2）服務人員倒茶禮儀

3）其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

4）會議接待服務具體要求

5）會場服務人員行為基本要求

五、會后服務禮儀

第四講：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

二、宴會的簡介

宴會中不同桌型的座次安排

宴會的主題

男女賓客分別對待

三、餐桌的禮儀

中餐禮儀

西餐基本禮儀

中西式餐具的擺放標準

入座禮儀

點菜與上菜的禮節(jié)

斟酒禮儀

用茶禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

 筷子與刀叉的使用禁忌

四、餐桌的入席與退席

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