后情人節(jié)時(shí)代，Kappa電商以情謀品牌營(yíng)銷(xiāo)

　　雙十一，淘寶已經(jīng)創(chuàng)造了電商界的奇跡。各個(gè)電商企業(yè)更加不能放過(guò)任何一個(gè)值得炒作的節(jié)日，浪漫的情人節(jié)也不例外。

　　物流瓶頸，已致使電商企業(yè)錯(cuò)過(guò)了一塊大蛋糕。春節(jié)期間紛紛停業(yè)，只有淘寶商城上，諸如Kappa 品牌官方旗艦店等為數(shù)不多的店鋪還在營(yíng)業(yè)。那么， 2 月情人節(jié)呼之欲出，早已按捺不住的電商企業(yè)紛紛拿出“獨(dú)家秘笈”，在情人節(jié)戰(zhàn)場(chǎng)上一較高下。縱觀(guān)電商情人節(jié)戰(zhàn)場(chǎng)，卓越的“折扣”;同程網(wǎng)的“旅游套餐”;攜程網(wǎng)的“酒店優(yōu)惠”;天貓(原淘寶商城)的“包包摯愛(ài)”以及京東商城耀眼的特別版 smart ……一場(chǎng)場(chǎng)爭(zhēng)奪眼球的營(yíng)銷(xiāo)大戰(zhàn)，消費(fèi)者沒(méi)有看到亮點(diǎn)，無(wú)疑都停留在賺吆喝吸引眼球的階段，或不實(shí)在或不實(shí)用。

　　然而品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超出了價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。此前，在這場(chǎng)商戰(zhàn)中，著名的意大利時(shí)尚運(yùn)動(dòng)品牌 Kappa 在其淘寶官方旗艦店就充分運(yùn)用社會(huì)化媒體做了一次成功的情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)。店鋪推出“情人節(jié)?約‘惠’秘籍”的同時(shí)，新浪官方微博舉辦情人節(jié)微活動(dòng)，將情感營(yíng)銷(xiāo)與價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)巧妙結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了“與消費(fèi)者做交易”到 “ 與消費(fèi)者交往 ” 的營(yíng)銷(xiāo)目的 , 進(jìn)而最終帶動(dòng)銷(xiāo)售。回顧整個(gè)活動(dòng)，首先在官方微博推出的“愛(ài) TA 就大膽曬出來(lái)”活動(dòng)，滿(mǎn)足情侶們示愛(ài)的心理需求，實(shí)現(xiàn)了更多情感的交流和共鳴。而此時(shí)店鋪也不乏應(yīng)景的情人節(jié)專(zhuān)題活動(dòng)“全場(chǎng) 2 件減 50 ”。從微博示愛(ài)到店鋪購(gòu)買(mǎi)情侶裝一氣呵成。有數(shù)據(jù)顯示，此次 Kappa 淘寶官方旗艦店微博情人節(jié)活動(dòng)就有數(shù)萬(wàn)人的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)搜索量也大幅飆升。

(微活動(dòng)“ 愛(ài) TA 就大膽曬出來(lái)”中網(wǎng)友積極示愛(ài))

　　當(dāng)然，成就此次 Kappa 情人節(jié)營(yíng)銷(xiāo)除策略因素外，一線(xiàn)的服務(wù)更是錦上添花。據(jù)了解， Kappa 官方旗艦店客服人員積極響應(yīng)顧客提問(wèn)，有問(wèn)必答，這已經(jīng)被消費(fèi)者們所熟知。而他們耐心對(duì)待每一個(gè)訂單的工作態(tài)度，更是獲得了 Kappa 忠實(shí)顧客的好評(píng)。一個(gè)名為“小淘”的網(wǎng)友說(shuō)：“很早就開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)物了，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富但未免也有看走眼的時(shí)候。而在 Kappa 的官方旗艦店，不僅不用擔(dān)心品質(zhì)，而且客服 MM 還能幫你搭出一套稱(chēng)心如意的衣服。其實(shí)，這才是我們最需要的。” 能贏得顧客如此的評(píng)價(jià)，想必是很多電商企業(yè)們所夢(mèng)寐以求的。然而，能準(zhǔn)確把握顧客真正的需求，恐怕也是很多電商企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

　　電商環(huán)境正在變化，很多電商企業(yè)開(kāi)始謀求品牌建設(shè)，都想試圖建立起標(biāo)志性的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)?？偨Y(jié)以往成功的電商營(yíng)銷(xiāo)，幾乎都是源于它們很好地抓住了消費(fèi)者的心理。那么，誰(shuí)能快速找到品牌理念與目標(biāo)消費(fèi)群之間的情感契合點(diǎn)，誰(shuí)就是“情人節(jié)促銷(xiāo)”或者說(shuō)節(jié)日促銷(xiāo)的贏家。顯然， Kappa 電商的節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)走在了前面。