工作中不能忽略的四大問(wèn)題

    工作中不可能沒(méi)有問(wèn)題。如西哲弗蘭西斯-培根所言，“如果你從肯定開(kāi)始，必將以問(wèn)題告終；如果你從問(wèn)題開(kāi)始，必將以肯定結(jié)束”。換句話說(shuō)，當(dāng)我們沒(méi)有問(wèn)題的時(shí)候，問(wèn)題就真正嚴(yán)重了。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，揭開(kāi)蓋子將問(wèn)題暴露出來(lái)，這是個(gè)好消息，因?yàn)槲覀兛梢灾职褑?wèn)題解決，可以將之變成進(jìn)步和提高的途徑。

    工作的過(guò)程就是一個(gè)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程，作為一個(gè)員工，我們應(yīng)該樹(shù)立以下幾個(gè)方面的問(wèn)題意識(shí)：

（1）機(jī)會(huì)意識(shí)

    所謂機(jī)會(huì)意識(shí)是指把解決問(wèn)題當(dāng)成鍛煉自己的機(jī)會(huì)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、展現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)潛能的機(jī)會(huì)。

    遇到問(wèn)題你發(fā)現(xiàn)了，解決了，你就會(huì)展現(xiàn)自己的能力，你就會(huì)脫穎而出。從現(xiàn)實(shí)通向完美之路是用問(wèn)題鋪就的，每解決一個(gè)問(wèn)題，我們就離完美近了一步，業(yè)績(jī)就會(huì)提高一步，水平就會(huì)提升一截。

    有的人在工作上遇到問(wèn)題的第一反應(yīng)往往是煩惱和沮喪，甚至?xí)刑颖艿南敕āＦ鋵?shí)用積極長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，問(wèn)題意味著進(jìn)步與發(fā)展。在推掉問(wèn)題的同時(shí)，機(jī)會(huì)也被拒之門外了。相反如果我們努力解決問(wèn)題的時(shí)候，我們從中獲得的不僅是經(jīng)驗(yàn)和智慧，還有更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及超越自我的機(jī)會(huì)。

    所以，在遭遇問(wèn)題時(shí)不應(yīng)該沮喪，而是調(diào)節(jié)好心態(tài)，欣然的接受。只要冷靜的分析，積極的行動(dòng)，不但問(wèn)題可以迎刃而解，隱藏在問(wèn)題下的機(jī)會(huì)也會(huì)浮出水面。而那些見(jiàn)了問(wèn)題就害怕，躲著走，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)力解決問(wèn)題的員工肯定是被淘汰的對(duì)象。

「案例」問(wèn)題意識(shí)帶來(lái)了發(fā)明專利

    張戰(zhàn)士是2000年7月進(jìn)入邯鄲縣供電公司的一名普通農(nóng)電工，由于心細(xì)、愛(ài)琢磨，在10多年的工作中，他有許多小發(fā)明、小創(chuàng)造、小工藝得到業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)同。

    在日常的工作中，細(xì)心的張戰(zhàn)士發(fā)現(xiàn)，電焊機(jī)是一種常用的、耗電較大的電氣設(shè)備，廣泛用于造船、鋼構(gòu)、電建、汽車制造等企業(yè)，一些大型企業(yè)少者需要幾臺(tái)，多者需要幾百臺(tái)甚至上千臺(tái)。而電焊機(jī)在使用過(guò)程中往往會(huì)因下料、配料等原因處于焊焊停停的狀態(tài)，約有30%～50%的時(shí)間處于空載運(yùn)行，有時(shí)還會(huì)因操作人員忘記拉閘而長(zhǎng)時(shí)間空載，造成很大浪費(fèi)。據(jù)測(cè)算，一臺(tái)電焊機(jī)在空載狀態(tài)下，每個(gè)小時(shí)約耗電4千瓦時(shí)。由此，張戰(zhàn)士萌生了一種想法：如果能有一種斷電裝置來(lái)阻止電焊機(jī)空轉(zhuǎn)，就可以降低損耗。

    經(jīng)過(guò)反復(fù)查閱書籍和上百次試驗(yàn)，張戰(zhàn)士最終用6個(gè)元件組成了簡(jiǎn)便易操作的電焊機(jī)空載自動(dòng)斷電裝置，通過(guò)可控硅技術(shù)控制交流接觸器，來(lái)達(dá)到超時(shí)自動(dòng)斷電的目的，實(shí)現(xiàn)電焊機(jī)空載無(wú)功耗。同時(shí)也避免了使用繼電器燒壞觸點(diǎn)的弊病，使自動(dòng)斷電裝置使用壽命更長(zhǎng)。

    據(jù)初步測(cè)算，此裝置如果在全國(guó)推廣應(yīng)用，年節(jié)電量將相當(dāng)于一個(gè)大型發(fā)電廠的發(fā)電量。2011年4月19日，張戰(zhàn)士拿到了由國(guó)家專利局頒發(fā)的實(shí)用新型發(fā)明專利證書。而在去年的10月8日，張戰(zhàn)士發(fā)明的“低壓交直流電路發(fā)熱報(bào)警裝置”也被國(guó)家專利局授予實(shí)用新型發(fā)明專利。

（2）發(fā)現(xiàn)意識(shí)

    所謂發(fā)現(xiàn)意識(shí)是指對(duì)問(wèn)題具有敏銳的洞察力，能夠發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題苗頭，發(fā)現(xiàn)尚未出現(xiàn)的問(wèn)題隱患，進(jìn)而及早地解決問(wèn)題并預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

    發(fā)現(xiàn)問(wèn)題有時(shí)候比解決問(wèn)題更重要，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是一種創(chuàng)新，解決問(wèn)題是一種執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也是一種能力，是指從外界眾多的信息源中，發(fā)現(xiàn)自己所需要的、有價(jià)值的問(wèn)題信息的能力。實(shí)際上，要看出和說(shuō)出問(wèn)題，并不是一件容易的事。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、勇于揭露問(wèn)題，也是很大的成績(jī)。因?yàn)橛辛税l(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，才能有不斷改進(jìn)工作的基礎(chǔ)；有了揭露問(wèn)題的勇氣，才能有不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

    管理大師說(shuō)“管理只有恒久的問(wèn)題，沒(méi)有終結(jié)的答案?！睂?shí)際上，工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程。有問(wèn)題不可怕，可怕的是對(duì)待問(wèn)題熟視無(wú)睹的態(tài)度。發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題才是最大的問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)都有問(wèn)題，但關(guān)鍵的問(wèn)題在于你能否發(fā)現(xiàn)。在我們的工作范圍內(nèi)，如果因?yàn)橐豁?xiàng)問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致企業(yè)的損失或重大損失，就是我們的失職，甚至是瀆職。

「案例」善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的何東升

    何東升是邵陽(yáng)紡織機(jī)械有限責(zé)任公司冷作分廠冷作工。

    在加工無(wú)紡布主關(guān)鍵件牽伸風(fēng)道中，由于設(shè)備是由許多零件拼接而成的，焊接后不僅焊接、修正工作量大，而且還會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的變形，質(zhì)量上也很難得到保證。發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題后，何東升愛(ài)琢磨的本性又展現(xiàn)出來(lái)了，他利用自己的休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次試驗(yàn)對(duì)比后，提議將牽伸風(fēng)道框架數(shù)控割成型，這樣一來(lái)就能夠減少4道工序。“改進(jìn)方法后，每件設(shè)備大約能夠節(jié)約工時(shí)30多小時(shí)，焊接材料的成本也能節(jié)約好幾萬(wàn)元哩?！?/p>

    “我沒(méi)有什么特殊的，只是上班時(shí)間比別人早點(diǎn)，下班比別人晚點(diǎn)，比別人好琢磨點(diǎn)兒……”何東升說(shuō)。20多年來(lái)，正是這“早一點(diǎn)”、“晚一點(diǎn)”、“好琢磨點(diǎn)兒”的解決問(wèn)題的意識(shí)和能力，使他不斷探索焊工技術(shù)的最前沿，走在了冷作工的最前頭，成為了高級(jí)技師和全國(guó)勞模。

    如果滿足于現(xiàn)狀，任何事情都沒(méi)有問(wèn)題。因此，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵是要有不滿。不滿有積極的不滿和消極的不滿。積極的不滿也就是為了進(jìn)步而不滿足，具有積極性，可以通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化，形成問(wèn)題意識(shí)。人類今天所擁有的世界，正是前人不滿足于現(xiàn)狀，把不滿化為動(dòng)力，一個(gè)一個(gè)地解決問(wèn)題的努力結(jié)果。

    有的人滿足于現(xiàn)狀，即使有不滿，但認(rèn)為自己無(wú)能為力，或者發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆事不關(guān)己高高掛起，或者努力了一下遇到難處就“知難而退”了，這就是“消極不滿”的人，他們不可能去開(kāi)動(dòng)腦筋改善現(xiàn)狀，當(dāng)然就很難談得上什么獲得成功。

（3）解決意識(shí)

    所謂解決意識(shí)是指發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后要抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，立即馬上開(kāi)動(dòng)腦筋，想盡千方百計(jì)，排除千難萬(wàn)險(xiǎn)，歷盡千辛萬(wàn)苦，也要把問(wèn)題解決掉。而不能逃避問(wèn)題，拖延推諉，或者事不關(guān)己高高掛起，致使問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，由問(wèn)題演變成了危機(jī)。

    問(wèn)題出現(xiàn)了，你要對(duì)問(wèn)題做出三個(gè)方面的思維反映：首先，這是什么性質(zhì)的問(wèn)題？然后，是什么原因致使問(wèn)題發(fā)生？最后，怎樣解決？在對(duì)問(wèn)題的思考與思辨的過(guò)程中，逐步找到解決的方法和對(duì)策。

    出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候不要隨隨便便想個(gè)辦法應(yīng)付一下，如果是這樣的話，那就是在應(yīng)付問(wèn)題而不是在解決問(wèn)題。而且，今天的最佳方法，并不代表永遠(yuǎn)都是最佳的方法。隨著時(shí)間的推移，促使我們必須樹(shù)立一種與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，永遠(yuǎn)追求更好的方法。

「案例」從根源上解決問(wèn)題

    張傳瑞雖然只是技校畢業(yè)生，但多年的歷練已經(jīng)讓他成為了中石化勝利油田孤東采油廠采油機(jī)械采油設(shè)備管理方面的“土專家”。

    采油生產(chǎn)一線經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的疑難問(wèn)題，他常說(shuō)設(shè)備就象人一樣也有感冒咳嗽甚至病重的時(shí)候，要想給它們治好病，自己就得成為一個(gè)內(nèi)外兼修、醫(yī)術(shù)精湛的主治大夫。針對(duì)采油工最頭痛的井口漏油問(wèn)題，他獨(dú)辟蹊徑，把目光鎖定在用盤根密封改為用廢舊皮帶密封上。

    由于皮帶截面為梯形，耐磨好但密封性差，于是他研制了皮帶切割機(jī)，將梯形皮帶切割成方型，用于井口密封后，不但使用周期長(zhǎng)、密封效果好、大大降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，推廣后一年節(jié)約成本費(fèi)用10萬(wàn)元。

    由此，不用盤根的井口止漏法的發(fā)明宣告成功。該項(xiàng)成果獲得了國(guó)家發(fā)明專利。他還針對(duì)抽油機(jī)井?dāng)喙鈼U的特點(diǎn)，對(duì)原懸繩器進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，改進(jìn)后的懸繩器可使光桿斷在承載方卡子底部時(shí)能夠繼續(xù)生產(chǎn)，既避免了躺井，又防止了污染。

（4）預(yù)防意識(shí)

    所謂預(yù)防意識(shí)是指能夠結(jié)合經(jīng)驗(yàn)與信息，提前預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施，防止問(wèn)題的發(fā)生和發(fā)展。雖然我們不能象諸葛亮那樣能掐會(huì)算，但是，事物發(fā)展還是有一定的客觀規(guī)律可循的，只要我們不斷地學(xué)習(xí)觀察，善于總結(jié)與反省，就會(huì)逐漸提高自己預(yù)測(cè)問(wèn)題的能力。只有研究不到的問(wèn)題，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。

    平庸的人，沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)；一般的人不會(huì)預(yù)測(cè)問(wèn)題；優(yōu)秀的人能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；而只有卓越的人，不但能夠解決問(wèn)題而且還能在解決問(wèn)題之后采取措施，防范問(wèn)題的再度發(fā)生。為什么很多問(wèn)題重復(fù)發(fā)生又重復(fù)解決？為什么很多問(wèn)題屢禁不止、屢屢發(fā)生？為什么年年、月月、甚至天天在解決以前出現(xiàn)的問(wèn)題？這就是不能很好地防范問(wèn)題所致。

「故事」“預(yù)防重于治療”

    有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。

    有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感謝，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。

這就是成語(yǔ)故事：曲突徙薪。

    一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的員工，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，所以，能預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的人，應(yīng)該比解決問(wèn)題的人更優(yōu)秀，也更有功勞。

    總之，問(wèn)題意識(shí)是一個(gè)職業(yè)人的責(zé)任心、敬業(yè)精神的綜合體現(xiàn)。在工作中，一個(gè)細(xì)節(jié)，業(yè)務(wù)中任意一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，都是需要我們?nèi)ブ鹨话l(fā)現(xiàn)解決的，一個(gè)人面對(duì)問(wèn)題和困難時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和素質(zhì)是他走向卓越或平庸的分水嶺。敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，勇敢地面對(duì)問(wèn)題，冷靜地分析問(wèn)題，積極地解決問(wèn)題，并超前地預(yù)防問(wèn)題，這是一個(gè)不斷走向卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

｛小結(jié)｝

    ¤問(wèn)題意識(shí)人人都有，所不同的是有強(qiáng)弱之分。問(wèn)題意識(shí)較強(qiáng)的人，經(jīng)常主動(dòng)進(jìn)行提問(wèn)，努力進(jìn)行工作改善。而問(wèn)題意識(shí)較弱的人，通常是發(fā)發(fā)牢騷，或者干脆閉口不語(yǔ)，很少提出建設(shè)性的問(wèn)題。

    ¤人人都羨慕成功者，而要想成為一個(gè)成功的人，則絕不能安于現(xiàn)狀，要具有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，不斷地改進(jìn)自己的缺陷和不足，朝著所設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)。