基于終端客戶對服務(wù)商的影響力，電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將順應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈特征和趨勢而呈現(xiàn)出立體化的發(fā)展特征，形成以兩大層次、三大基礎(chǔ)為核心的“2+3”的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)。電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的二大層次包括：
第一層是電子商務(wù)的直接應(yīng)用外包層面，以B2B、B2C、C2C、B2B2C四大主要電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式為核心，同時(shí)涵蓋新興的團(tuán)購、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)和微博電子商務(wù)等其他模式的電子商務(wù)應(yīng)用催生出的直接外包服務(wù)，包括平臺(tái)技術(shù)維護(hù)、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)處理和挖掘等等。
第二層是電子商務(wù)的間接應(yīng)用外包層面，圍繞電子商務(wù)平臺(tái)及電子商務(wù)交易流程而興起的軟件、第三方支付、廣告及代理等行業(yè)為了加速實(shí)現(xiàn)同電子商務(wù)的進(jìn)一步融合和發(fā)展而激發(fā)出的外包需求，包括軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)/圖像處理等等。
電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的三大基礎(chǔ)包括目前全球普遍認(rèn)可的服務(wù)外包領(lǐng)域的三個(gè)核心類別內(nèi)的服務(wù)外包企業(yè)。
1、ITO：包括電子商務(wù)平臺(tái)/網(wǎng)店/網(wǎng)上商城的開發(fā)/注冊、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心等基于各項(xiàng)IT服務(wù)；
2、BPO：主要包括電子商務(wù)運(yùn)營流程中剝離出來的銷售、市場推廣、運(yùn)營、品牌宣傳、客戶管理、數(shù)據(jù)處理、供應(yīng)鏈管理、第三方支付、人力資源等各項(xiàng)服務(wù)；
3、KPO：覆蓋電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈的知識(shí)流程外包服務(wù)，包括客戶研究、數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)咨詢等等。
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