容忍笨問題才能學聰明

    包容質(zhì)疑帶來的混亂，鼓勵人們提出各種各樣的問題，有時甚至是聽起來很傻很天真的問題。如果一個組織能夠培育這樣的文化，它將帶領組織走向智慧，從而帶來巨大的優(yōu)勢。 

有一次參加電話會議之前，我問會議組織者是否安排了硬性休會的安排。他說，沒有，不過他希望會議能在45分鐘內(nèi)結束。

    會議開始70分鐘以后，我中斷了通話，因為我清楚，我可以經(jīng)常假裝Skype斷線。對此沒有人會有意見。因為，似乎并不是只有我一個人對這種會議感到失望。

    我失望的原因不僅僅是會議耗時過長，也不是因為在這70分鐘的時間里沒有實現(xiàn)任何有價值的結果。我也并不是因為時間被浪費而感到惱怒。經(jīng)過仔細考慮，我更加確信，電話會議之所以很少能令人滿意，原因在于，我們參會是希望能實現(xiàn)有意義的協(xié)作?？墒聦嵣?，這種環(huán)境讓我們內(nèi)心更傾向于防止損失和顧全面子。我們之所以發(fā)言，是因為不發(fā)言就會降低自己在這個群體中的地位。我們之所以不停說話，是因為我們擔心還沒有證明自己的價值。所有人都只在乎如何讓自己聽起來聰明絕頂，卻往往忘記了要給予其他人我們自己同樣渴望的那種認可。

    沃倫?貝格爾在自己即將出版的新書《更好的問題：詢問的力量》( A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas)中提到，類似這樣的經(jīng)歷充分證明了“提問文化”的必要性。

    貝格爾寫道，許多公司并不鼓勵真正的交流——說白了，就是不給你機會去質(zhì)疑規(guī)劃、創(chuàng)意乃至其他同事。他認為，鼓勵集體提問的辦公室文化能夠形成巨大的優(yōu)勢。谷歌(Google)每周一次的TGIF討論會有時候非常混亂，所有員工在討論會上都可以向拉里?佩奇和謝爾蓋?布林提問。貝格爾對這種做法非常贊賞。此外，麻省理工學院媒體實驗室(MIT's Media Lab)的做法也獲得了貝格爾的認可。這個實驗室的工程師們不斷地進行廣泛的實驗，雖然一再失敗，但每一次失敗都是向成功邁近了一步。

    在這種環(huán)境中，不懂不會受到懲罰。設計公司IDEO的保羅?本奈特告訴貝格爾：“我一直都把自己看成一個傻瓜?！彼嘈牛@種愿意提出“令人難以置信的天真問題”的態(tài)度卻幫助他的公司實現(xiàn)了茁壯成長。

    本奈特所謂的“令人難以置信的天真問題”是指那些非?；镜膯栴}，以致于有些人會認為他是一個遲鈍的人。有一次，他受邀在冰島議會就該國的金融危機發(fā)表演說，他問道：“錢都到哪兒去了?”后來他解釋說，提這個問題并不是出于無禮，而是因為這種“首要之事優(yōu)先提問”的方式可以激發(fā)聽眾，用簡單的語言解釋問題，而問題的根源也會隨之變得清清楚楚。

    令人難以置信的天真問題之所以“有效”是因為，它們會降低聽眾的防衛(wèi)心理。此外，它們會迫使我們放棄那些死板的答案。貝格爾認為，這種方式雖然會放緩對話的節(jié)奏——但卻大有裨益。

    “在大多數(shù)會議以及大多數(shù)商業(yè)場合，我們往往會努力推動事情的發(fā)展，只考慮‘把事情做好’。這是一種天生的沖動。把事情做好和保持進度當然很重要。可問題在于，它會讓我們無暇質(zhì)疑其他設想。比如：我們?yōu)槭裁匆鲞@件事?我們是不是真的考慮周詳了?是否考慮過其他的可能性?”

    貝格爾建議，暫停下來，給自己一個提問的機會，對團隊基本的操作假設提出質(zhì)疑。(我想提的一個問題是：“我們希望在70分鐘的時間里實現(xiàn)哪些無法用45分鐘實現(xiàn)的結果?”)

    這種暫停的設計沒有理想的準則。但隨著時間的推移，團隊會培養(yǎng)出對這種暫停的寬容?！半m然它看起來拖累了進度，但實際上，它可以保證你們不會被事先設定的‘進度’引向錯誤的方向?！?/p>

    我認為，只要有明智的CEO鼎力支持，用確鑿的實例證明，令人難以置信的天真問題并不一定代表軟弱、愚蠢，也不代表缺乏團隊精神，建立這種提問的文化就不會很難。但如果你的上司是一位沒有安全感的中層管理者，他并不喜歡這種觀點，也不喜歡人們提出的問題，又該怎么辦?

    對此，貝格爾并不擔心。

    “領導者必須讓拒不合作的人知道，公司希望他們能提出問題，同時也歡迎其他人提出的問題。此外，要鼓勵人們提出有雄心的、積極的、經(jīng)過深思熟慮的和具有可行性的問題。”(而不是那些關于休假政策的問題。)

    它或許意味著要對好的問題給以獎勵。也意味著為了保證質(zhì)疑討論會的效果，需要確定新的集體責任?！安灰獞土P(提問的人)。比如說：‘好，既然你提出了問題，現(xiàn)在就由你(親自)來找出答案吧。’”

    大多數(shù)好問題不會有令人滿意的答案。但只有欣然接受這種混亂，以及時不時冒出來的粗魯或傻氣，我們才能摸索出一條通向智慧的路。