深圳快遞企業(yè)暴力分揀或最高罰款三萬(wàn)元

    2012年12月29日。深圳振華路，一位快遞員坐在路旁填寫(xiě)單據(jù)。

    今日雙11，各大電商將迎來(lái)網(wǎng)購(gòu)高潮，快遞是其中不可少的環(huán)節(jié)。針對(duì)快遞行業(yè)存在的野蠻作業(yè)、快件損失、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，昨日起公開(kāi)征求意見(jiàn)的《深圳市促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展辦法》(送審稿)，將通過(guò)建立健全快遞企業(yè)規(guī)范服務(wù)制度和企業(yè)等級(jí)評(píng)定機(jī)制等，企業(yè)未按要求執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、收寄驗(yàn)視的，嚴(yán)重者可處3000元以上30000元以下罰款，征求意見(jiàn)截至11月30日。

深圳快遞收入全國(guó)第二

    為促進(jìn)快遞行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范快遞市場(chǎng)行為，市郵政管理局起草《深圳市促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展辦法》(送審稿)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，并送至法制辦審查，并于昨日起公開(kāi)征求意見(jiàn)。深圳快遞業(yè)務(wù)收入年均增長(zhǎng)速度超40%，按照城市排名列上海之后居全國(guó)次位。2012年，深圳市快遞業(yè)務(wù)收入完成90.21億元，同比增長(zhǎng)43.19%，繼續(xù)保持全省首位。今年1-7月，深圳市業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3.13億件，同比增長(zhǎng)120.21%。目前，深圳市獲得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)有500多家，從業(yè)人員超5萬(wàn)人，深圳已成為廣東省乃至全國(guó)快遞企業(yè)最集中、從業(yè)人員最多、業(yè)務(wù)收入規(guī)模最大的地區(qū)之一。

    據(jù)悉，深圳快遞業(yè)已逐步形成多種所有制并存，多元主體競(jìng)合、多層次服務(wù)共生的市場(chǎng)發(fā)展格局，國(guó)有、民營(yíng)、外資等不同快遞企業(yè)利用多種方式各自競(jìng)爭(zhēng)。深圳市快遞業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，一些快遞服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題日顯突出。

快遞損壞投訴不少

    章凡是網(wǎng)購(gòu)狂人，衣物、家裝小件、小孩玩具基本都是網(wǎng)購(gòu)，每周都有三四次快遞上門(mén)，包裝紙殼都被她堆成山。但讓章凡不爽的是，外包裝盒經(jīng)常會(huì)有多處凹癟，提出驗(yàn)貨又總會(huì)遭拒，快遞員態(tài)度也不友好。而關(guān)于快遞過(guò)程中產(chǎn)生的物品損壞投訴則引發(fā)不少糾紛。

    去年“雙11”，深圳市民網(wǎng)購(gòu)量很大，不少因快遞產(chǎn)生的投訴也隨之增多。李先生去年“雙11”購(gòu)買(mǎi)的相機(jī)經(jīng)過(guò)9天才到自己手中，差點(diǎn)和賣(mài)家商量退貨，這速度讓他很不滿意。去年8月起，深圳物流快遞項(xiàng)目的網(wǎng)上投訴多達(dá)733條，投訴內(nèi)容大多是快遞物件損毀，時(shí)間遲延，服務(wù)態(tài)度差，物件丟失不理賠等內(nèi)容，投訴對(duì)象涵蓋申通、郵政、順豐、宅急送、韻達(dá)、圓通等多家快遞企業(yè)。2012年物流快遞業(yè)的有效投訴多達(dá)244件，同比有增無(wú)減。

作為快遞大市，深圳市快遞市場(chǎng)非常活躍，經(jīng)營(yíng)主體多，加盟型企業(yè)比重大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)松散，在實(shí)際工作中出現(xiàn)很多問(wèn)題。比如，不少快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)代收貨款業(yè)務(wù)引起經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，近幾年也發(fā)生多起挪用資金、卷款潛逃等違法犯罪行為，造成不良社會(huì)后果。而且由于部分快遞企業(yè)未嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，利用快遞渠道運(yùn)輸易燃易爆、腐蝕性原料、毒品、槍支彈藥、非法出版物等禁寄物品現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生等。

規(guī)劃部門(mén)應(yīng)重視快遞產(chǎn)業(yè)園建設(shè)

    據(jù)悉，《辦法》分總則、扶持措施、經(jīng)營(yíng)主體、快遞安全、監(jiān)督管理、法律責(zé)任、附則等。

    而針對(duì)因?yàn)榭爝f投送時(shí)物業(yè)不予放行等沖突，《辦法》也提出解決方案。要求機(jī)關(guān)單位、城市商業(yè)區(qū)、居住區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、高等院校以及其他封閉管理的場(chǎng)所，應(yīng)當(dāng)為經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的收派員在提供快遞服務(wù)時(shí)提供通行、臨時(shí)停車(chē)、派送等便利條件。

    如果業(yè)主不在家時(shí)，《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可與收發(fā)室、物業(yè)服務(wù)管理部門(mén)等協(xié)商代為收投;收發(fā)室、物業(yè)服務(wù)管理部門(mén)等不予協(xié)商或協(xié)商不成的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以協(xié)商用戶在指定地方、指定時(shí)間提供快遞服務(wù)。

    《辦法》細(xì)化相關(guān)政府部門(mén)在快遞市場(chǎng)監(jiān)督管理方面的職責(zé)，建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機(jī)制，維護(hù)快遞業(yè)穩(wěn)定、安全、有序發(fā)展。并提出規(guī)劃國(guó)土部門(mén)應(yīng)當(dāng)重視快遞產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，支持規(guī)模以上的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在快遞產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)置大型快遞分揀中心、服務(wù)場(chǎng)所，在制定實(shí)施土地利用總體規(guī)劃時(shí)，統(tǒng)籌考慮經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)用地需求，合理安排用地指標(biāo)。支持將工業(yè)區(qū)舊廠房、倉(cāng)庫(kù)、閑置土地和存量土地資源用于發(fā)展快遞服務(wù)業(yè)?！掇k法》還明確交通規(guī)劃和交通管控制度，確保快遞車(chē)輛便捷通行。

要求提高安全檢驗(yàn)判斷能力

對(duì)于快遞服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，《辦法》要求取得商事主體資格的快遞企業(yè)，明確應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并對(duì)分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更予以明確。針對(duì)加盟型快遞企業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)，明確被加盟人對(duì)加盟人的管理責(zé)任，提出在服務(wù)規(guī)范、服務(wù)形象、投訴賠償?shù)确矫鎸?shí)行統(tǒng)一管理等具體要求。針對(duì)市場(chǎng)上新出現(xiàn)的代收代投業(yè)務(wù)模式，明確備案要求與責(zé)任規(guī)定。允許不對(duì)外展開(kāi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的臨時(shí)中轉(zhuǎn)場(chǎng)地的實(shí)施備案登記制度，進(jìn)一步明確經(jīng)營(yíng)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的國(guó)際貨代企業(yè)需辦理快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的要求。

    《辦法》還要求快遞企業(yè)建立安全責(zé)任機(jī)構(gòu)和報(bào)告制度，建立反毒、反恐、打擊非法出版物等所需的防范制度和檢測(cè)設(shè)備，提高安全檢驗(yàn)判斷能力。針對(duì)快遞行業(yè)治安案件或刑事案件，明確了公安機(jī)關(guān)與郵政管理部門(mén)的處理流程。根據(jù)深圳快遞行業(yè)當(dāng)前的突出問(wèn)題，《辦法》重點(diǎn)對(duì)違反加盟規(guī)定、無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為、違反代收貨款規(guī)定、違規(guī)操作處理、嚴(yán)重?fù)p毀快件、不按規(guī)范收寄快件等行為設(shè)定處罰規(guī)定，通過(guò)行政處罰手段加強(qiáng)快遞企業(yè)的服務(wù)規(guī)范和操作要求。 采寫(xiě)：南都記者 張小玲

焦點(diǎn)

    野蠻作業(yè)、收寄不驗(yàn)視 最高罰三萬(wàn)

    針對(duì)媒體頻頻曝光的快件野蠻作業(yè)、快件損失、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，《辦法》作了明確規(guī)定，要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運(yùn)輸、收投快件(郵件)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定操作，不得野蠻作業(yè)，嚴(yán)禁拋扔、踩踏、坐壓或者其他方式造成快件(郵件)損毀。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未按要求執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、收寄驗(yàn)視，情節(jié)嚴(yán)重的，由郵政管理部門(mén)責(zé)令改正，并可處3000元以上30000元以下罰款。