確定你解決了工作中正確的問(wèn)題

    你是否曾與一起工作的人有過(guò)矛盾?一個(gè)不做她的本職工作的同事，一個(gè)從不到場(chǎng)的老板，一個(gè)不斷生病并將病毒傳播的到處都是的員工?

    如果你沒(méi)有遇到上述至少一種情況，這真是令人震驚。(如果你就屬于那組幸運(yùn)兒,就永遠(yuǎn)不要離開(kāi)那份工作!)但可能緊迫的問(wèn)題不需要你去修復(fù)。

    我收到一封來(lái)自一位總經(jīng)理的電子郵件，抱怨一名員工拒絕公司提供醫(yī)療保險(xiǎn)(因?yàn)樗跋胍腻X(qián)花在迪斯尼”),而現(xiàn)她在已經(jīng)病了很長(zhǎng)時(shí)間,滿(mǎn)處咳嗽并將病菌傳播得無(wú)處不在。因?yàn)樗龥](méi)有保險(xiǎn),就拒絕去看醫(yī)生。經(jīng)理想知道是否應(yīng)該支付她去看醫(yī)生的錢(qián)。

    不難說(shuō)，這個(gè)局面很麻煩。當(dāng)然,你可以讓一個(gè)生病的員工回家。但這個(gè)經(jīng)理猶豫不決，是因?yàn)樗袚?dān)不起這個(gè)特定員工的不安和退出。

    我多問(wèn)了一下,她的回答--“我不能這樣做,因?yàn)闆](méi)有人與她的上司合的來(lái),他們實(shí)際上相處還好?！?-證明,主管已經(jīng)在快速連續(xù)過(guò)了六個(gè)員工,這是第一個(gè)愿意忍受的人。

    所以,這是真正的問(wèn)題。當(dāng)你有一位主管為你工作，而他為人苛刻,沒(méi)有人愿意為她工作時(shí),解決方案并不是去嬌慣一個(gè)愿意這樣做的員工。解決方案是處理掉主管。一旦生病員工復(fù)蘇,別的問(wèn)題還會(huì)因?yàn)檫@個(gè)主管而出現(xiàn),然后又是問(wèn)題,然后再一個(gè)問(wèn)題。

下面是如何發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題。

    尋找模式。在本例中,模式是明確的--一個(gè)主管迅速的經(jīng)過(guò)六個(gè)直接下屬，這個(gè)上司有問(wèn)題。在其他情況下,問(wèn)題不是十分清楚。你可能要注意幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月來(lái)辨別一個(gè)模式。例如,Bob的報(bào)告經(jīng)常遲延。這些遲延的報(bào)告有什么共同之處嗎?看來(lái)斯蒂芬經(jīng)常旅行,他出城的時(shí)候,他的數(shù)據(jù)工作出現(xiàn)了一個(gè)草率的地方。你朝鮑勃吼叫不會(huì)解決遲延報(bào)告這個(gè)問(wèn)題。

    工作要解決根本問(wèn)題。在這種情況下,就是處理掉一個(gè)苛刻的主管。關(guān)于鮑勃的遲延報(bào)告,你的工作就是努力想出一個(gè)計(jì)劃，讓斯蒂芬旅行時(shí)數(shù)據(jù)已經(jīng)算清，或者將這些責(zé)任轉(zhuǎn)交給凱倫。

    不要害怕尋求幫助。如果斯蒂芬報(bào)告給別人而不是你呢?顯然,你不能把規(guī)則強(qiáng)加于別人的員工,但是你需要解決問(wèn)題。所以,向斯蒂芬的經(jīng)理尋求幫助吧?！拔易⒁獾?當(dāng)斯蒂芬旅行時(shí)，他并沒(méi)有做出正確的數(shù)據(jù)。我的部門(mén)能做些什么幫忙確保這不會(huì)發(fā)生嗎?“這樣,即使你尋求幫助,它看起來(lái)像你提供幫助。工作是喜歡魅力的。

    向惡霸說(shuō)不。這類(lèi)問(wèn)題因?yàn)槁殘?chǎng)惡霸經(jīng)常發(fā)生。你有一個(gè)可怕的員工,連老板都害怕,結(jié)果你不要去解決或解雇惡霸,卻告訴別人都要好好和惡霸相處，按他說(shuō)的去做。這種類(lèi)型的逃避將造成更大的問(wèn)題,包括因良好的員工很快離開(kāi)而有的可怕的人員流失成本。