職場怒火撲救指南 你了解嗎？

    我們不妨設(shè)想一下這樣一個(gè)情景：你正精神抖擻，打算給自己來杯咖啡，好開始一天的工作。然而，當(dāng)你走進(jìn)休息室，卻發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)被邋遢同事弄得一片狼藉——到處都是咖啡渣，香皂盒里滿是香皂液，甚至都溢到了洗手臺上，地面垃圾遍布，已經(jīng)打開的糖包散落其間……

    這種事情實(shí)在讓人無法忍受。如果和大多數(shù)人一樣，你的第一反應(yīng)肯定是大發(fā)雷霆。其實(shí)，發(fā)泄是一種能量的傳遞，想“大發(fā)脾氣”是因?yàn)橛信鹪谛刂腥紵?，如果不釋放出來就會不斷累積，直到最后某個(gè)時(shí)機(jī)一股腦爆發(fā)出來。發(fā)泄怒火和抱怨是兩回事，抱怨的含義更多在于表達(dá)某種擔(dān)憂，而最終目的是想做出改變或解決問題。

    有些人往往只是單純地發(fā)泄怒火來得到某種畸形的快感，而不去找出怒火的源頭，想辦法改善不如意的情況。但研究表明，發(fā)脾氣并不會使怒氣消失，反而會激化負(fù)面情緒。

    這種以發(fā)脾氣來發(fā)泄怒火的方式有一些明顯的弊端——諸多研究表明，脾氣火爆的人更容易得心臟病。但除了健康上的危害，愛發(fā)脾氣的員工還會破壞工作環(huán)境。

    即便如此，發(fā)泄怒火仍然是職場上的家常便飯。美國弗吉尼亞大學(xué)達(dá)頓商學(xué)院工商管理學(xué)教授克里斯汀-貝法爾說，平均每位員工每天發(fā)火或者目睹同事發(fā)火的次數(shù)可達(dá)四次?！按蟛糠盅芯慷贾痪窒拊谧C明發(fā)泄怒火的負(fù)面效應(yīng)，而沒有作更深入的研究。這些研究并沒有關(guān)注聽眾的行為。”貝法爾和她的同事進(jìn)行了一項(xiàng)研究，力圖尋找最佳方法來減輕發(fā)泄怒火所帶來的破壞性影響，目前該研究正處于歸納總結(jié)階段。

    研究人員發(fā)現(xiàn)，聽眾最糟糕的行為就是對怒火中燒的同事表示認(rèn)同?！耙坏┲L了別人的怒火，它就會燃燒得更長久，”俄亥俄州立大學(xué)傳播學(xué)院研究“憤怒情緒”的專家布拉德-布西曼說。“聽眾一旦表示認(rèn)同，發(fā)泄者的憤怒情緒就會持續(xù)，但解決問題的關(guān)鍵卻在于熄滅怒火。”

    實(shí)際上，聽眾可以平息消極的怒火，但在工作時(shí)卻不太容易實(shí)現(xiàn)。首先，有一小部分員工可能只是為了發(fā)泄而不計(jì)后果地發(fā)脾氣，貝法爾說。在這種情況下，聽眾就無計(jì)可施。

    許多公司的層級制度使員工感到束手束腳，因此上班時(shí)發(fā)泄怒火就成了司空見慣的事。很少有人喜歡和別人就某一問題而針鋒相對，特別是如果挑起事端的是公司里的權(quán)威人物。相反，人們喜歡找關(guān)系不錯(cuò)的人來發(fā)泄一通，原因是他們大多會同意自己的想法。然而，不幸的是，向信任的人訴苦只會讓我們的怒火燃燒得更久。

    “危險(xiǎn)在于，當(dāng)你的負(fù)面情緒得到了認(rèn)可，你就可能變成‘牢騷精’，”貝爾法說，“牢騷精”是另一種辦公室人格，比休息室“破壞者”更惡劣。

    貝爾法發(fā)現(xiàn)，要避免給一個(gè)正在發(fā)脾氣的人火上澆油，最好是針對不利情況提出一個(gè)全新的見解，或者幫助他重新分析環(huán)境，使他相信問題也許沒有想象的那么嚴(yán)重。

    處理這樣一種激烈的情緒，最好的方法是給它降降溫，或許這一點(diǎn)與現(xiàn)在全球變暖的趨勢背道而馳。勸說氣頭上的人冷靜下來有助于釋放發(fā)泄者的憤怒情緒，避免發(fā)泄者做出沖動的行為。事實(shí)上，在幾年前，脫口秀節(jié)目《觀點(diǎn)》的制作人曾有意邀請布西曼作為嘉賓，為該節(jié)目四位暴躁的女主持人傳授發(fā)泄怒火的最佳方法。布西曼向這位制作人坦言，他不愿意這樣做。他說，處理憤怒的最佳途徑不是發(fā)泄也不是壓抑，而是正確地疏導(dǎo)、緩和憤怒的情緒。

    從一數(shù)到十是個(gè)不錯(cuò)的方法;除此之外，也可以把憤怒的情緒轉(zhuǎn)移到其他活動上，比如填字游戲，或一些即使是最火爆的“暴脾氣”也無法燃起怒火的事情，比如撫摸撫摸小狗。

    但這位制作人稱，這些活動無助于提高收視率，布西曼因此并沒有受邀參加這檔節(jié)目。

    但相比對著同事大發(fā)脾氣而言，布西曼的方法卻是應(yīng)對憤怒的良策。所以，下次你因?yàn)樾菹⑹乙黄墙宕蛩阏覀€(gè)同事發(fā)牢騷時(shí)，最好找一個(gè)視角獨(dú)到的人，或者找一個(gè)能幫你冷靜下來的人。要不然，就帶幾只小狗在身邊吧。