為什么在辦公室工作重要

    雅虎已經(jīng)禁止員工遠程辦公，稱遠程辦公妨礙合作，降低工作效率。

    由于現(xiàn)在有多種電子溝通方式，遠程辦公能夠節(jié)省成本；當(dāng)公司預(yù)算緊張時，尤其如此。

    然而，從心理學(xué)的角度來看，遠程辦公有很多潛在的缺點。

    研究表明，隔離對社會化的人有害，而與他人接觸是人類的原始需求。

    “要成為最佳的工作場所，溝通和合作至關(guān)重要。因此我們需要肩并肩地工作?！?/p>

    雅虎最近向全球員工發(fā)出的一分禁止公司員工“遠程”工作的備忘錄中如是說。自6月份起，除了特殊情況外，所有的雅虎員工要到辦公室工作。備忘錄直接了當(dāng)?shù)闹赋?，那些無法遵守公司新規(guī)定的員工要同他們的管理層討論“下一步計劃”。

    在當(dāng)今的世界，廉價（甚至免費）的視頻會議、即時通訊和電子郵件等無處不在。籍此，在家工作，甚至是在辦公室以外的任何地方辦公室工作似乎比以往更容易、更有效。

    那么，為什么雅虎要明確禁止遠程辦公哪？在雅虎，電子溝通是其業(yè)務(wù)的生命線。此舉令人稱奇。

    網(wǎng)上已經(jīng)廣泛披露了雅虎全球人力資源總監(jiān)Jackie Reses的內(nèi)部備忘錄的細節(jié)。根據(jù)這一內(nèi)部備忘錄，雅虎認(rèn)為遠程工作對合作不利，同時降低工作的速度和質(zhì)量。備忘錄中還提到：“做一個雅虎人不僅僅要做好日常工作，更重要的是要互動和體驗。而互動和體驗只有在辦公室才能完成?！?/p>

    在舉行面對面的商業(yè)會議的成本和收益的問題上，也有過類似的爭論。隨著大量電子溝通工具的出現(xiàn)和公司（尤其是業(yè)務(wù)遍及全球或區(qū)域的公司）面臨的節(jié)省預(yù)算的壓力，舉行面對面會議的價值不斷受到置疑。

    除此之外，人們對面對面的會議抱怨很多。其中包括：員工日程安排很繁忙，面對面會議占用很多時間；面對面會議經(jīng)常超時、老跑題、很少能做出什么決定；面對面會議無聊透頂。為此，通常電子會議受到熱捧。

面對面的會議很重要

    作為一個研究組織心理學(xué)的學(xué)者，我對面對面的會議何時和因何種原因很重要這一主題作過大量研究。所有這些研究為個人和公司更有效的開展工作提供了參考。

    盡管電子溝通有很多好處，尤其就降低成本而言，然而使用電子溝通開會也有很多缺點。在使用電子溝通時，存在很多分心的機會，比如：其它的工作、查郵件、不相關(guān)的對話和其它分散注意力的事情。尤其是在家工作時，與會者通常不會像他們的同事想的那樣（或他們的管理者希望的那樣）參與到會議當(dāng)中。

    更重要的是，從心理學(xué)的角度看，面對面會議有幾個積極的方面。這些積極的方面是利用電子溝通的手段召開的會議無法實現(xiàn)的。

    首先，也許面對面互動最明顯的好處就是：面對面。通過面對面會議，與會者能夠積極參與，同時觀察其它與會者的口頭、非口頭行為和其它細微的差別，比如：面部表情、手勢和用其它方式無法撲捉到的動作。這些對于建立理解和合作都是很重要的。 對于團隊內(nèi)部會議是這樣。對于由不同團隊或不同的公司聯(lián)合召開的會議，亦是如此。

    當(dāng)然，電子溝通的劣勢是，電子溝通會帶來潛在的誤讀。俏皮的短評可能容易被誤讀為反對或徹頭徹尾的攻擊。

社會動物

    與此相關(guān)的是，在同一地點辦公能夠滿足人類的一個原始需求。作為社會動物，我們需要與其他人接觸，與他人隔離是有害的。郵件和電話會議不太可能滿足這些需求，盡管Facebook等社會網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在非常流行。事實上，對Facebook的大量使用顯示，也許人們更加渴求社會朋友，而這一需求在他們?nèi)粘５摹艾F(xiàn)實”工作和個人生活中卻無法得到滿足。

    人們通常提到電子溝通有一個好處。那就是，電子溝通能夠使參與者不需要在同一時間做出反應(yīng)。也就是說，參與者可以在自己選擇的時間做出回復(fù)，從而能夠按照事情的輕重緩急做工作安排。當(dāng)然，這可能有損決策的速度和質(zhì)量。

    反之，面對面的互動則要在同一時間進行，可能有利于做出更快更好的決策。

    心理學(xué)家的社會交換理論特別強調(diào)交換關(guān)系。 根據(jù)這一理論，人際關(guān)系視為個體酬賞的交換。通過在同一地點工作，與會者或團隊成員還能夠建立這種交換關(guān)系，包括：談判、好感、承諾或理解。但因為本身不太正式，這些交換關(guān)系不太容易通過電子溝通的手段實現(xiàn)。

透明和信任

    面對面的關(guān)系亦能幫助個體之間建立透明和信任，其效果要遠遠超出其他形式的溝通。信任是建立有效的商業(yè)關(guān)系的重要組成部分。信任可以通過重復(fù)的互動，如正式“會議”或閑聊等其它形式，加以建立。

    這不是說電子溝通不可以建立信任。但研究顯示，通過電子溝通的方式建立信任要花更長的時間。

    大量的研究也證實，通過面對面的接觸，員工能更好地了解其是否適合現(xiàn)在所處的公司，以及能否成為公司決策過程的重要組成部分。比如，我們很多人都愿意參與同公司的高官舉行的面對面會議。

    在辦公室工作，員工亦能通過觀察其他員工的行為和情緒了解公司的相關(guān)規(guī)范、企業(yè)文化和運營方式。

    這些因素對于增強團隊和公司的凝聚力是很重要的。時間價值（比如按時上班）、公司權(quán)力層、公司提倡的行為和不提倡的行為等信息都是至關(guān)重要的。不在辦公室辦公很難輕易地了解這些信息。

意想不到的結(jié)果

    在辦公室工作還會產(chǎn)生一些意想不到但可能非常有利的結(jié)果。

    盡管關(guān)注具體的工作非常重要，但在辦公室閑聊可能會成為突破性創(chuàng)新的源泉。

    雅虎的備忘錄指出： “有些極佳的決策和見解來源于走廊和咖啡廳的討論、會見新面孔和即興的團體會議?！?/p>

    這種即興的討論和會議不太可能通過電子溝通的方式實現(xiàn)。因為電子溝通會更加強調(diào)具體的話題。

    比如，即興的討論能夠幫助員工之間分享信息、情緒和工作方法，相互之間獲取和給與支持。這是其它的手段無法達到的效果。

    因此，在辦公室工作存在很多心理上的益處。這些益處很有說服力，能夠支持雅虎禁止遠程工作的舉動。

    誠然，遠程工作帶來的財務(wù)收益，尤其是就減少旅行費用而言，很吸引人。但要確保，遠程工作不會增加通常無形的成本，既：不會削弱公司有效率的開展工作、交流思想、激發(fā)創(chuàng)造力的能力，不會破壞知識經(jīng)濟的所有其它的推動力。

    這并不是說用電子溝通代替面對面的會議無法提高溝通效率和減少企業(yè)總成本。

    與其強調(diào)非黑即白、非此即彼的討論，公司不如強調(diào)尋求兩者的最佳組合，以便實現(xiàn)公司的長期目標(biāo)。這樣對公司才最有利。